個人情報の取扱いに関するご案内

1.個人情報保護方針

ホテルロイヤルオーク五反田(以下、当社という) は、当社が業務上使用する個人情報の適正な取扱い

を確保するため、個人情報保護に関する法令及びその他の規範を遵守し、自主的な体制及びルール

を確立し、これを実行し維持することを宣言いたします。

 

当社は、この宣言を実行するために、個人情報の保護に関する社内規程を定め、当社従業者 (役員、

雇用関係にある従業員及び派遣社員等を含む)、その他関係者に周知させ実行し、改善・維持をしてま

いります。

当社は、個人情報の滅失、き損、改ざん及び漏えい等を防止するために、情報システムの安全管理に

関する社内規程を定め、不正アクセス対策、コンピュータウイルス対策など適切な情報セキュリティ対

策を実行してまいります。

当社における個人情報保護の基本原則は以下のとおりです。

 

(1) 不正な収集の禁止

個人情報の収集にあたり、適法かつ公正な手段によって行うこととし、不正な方法によって収集するこ

とを禁止します。

(2) 目的外利用の禁止

個人情報の利用にあたり、利用目的の範囲内に限定して取扱うこととし、目的の範囲を超えて利用す

ることを禁止します。

(3) 安全性の確保

個人情報の取扱いにあたり、安全管理に留意し、安全性が確保できない状態での入出力・保管・搬送

・送信・廃棄を禁止します。

(4) 第三者提供の禁止

法令で定める範囲を超えて、ご本人の同意無く個人情報を第三者へ提供することを禁止します。

業務の委託をするに伴い個人情報を第三者に預託する場合や、個人情報を第三者との間で共同利用

する場合、当該第三者との間で必要な契約を締結し、その他法令上必要な措置を講じます。

(5) 本人の権利尊重

個人情報の主体であるご本人がご自身の個人情報について、開示、訂正、利用停止等を請求する権

利を有していることを認識し、ご本人からのこれらの要求に対して法令等の定める手続に従い対応しま

す。

 

2. 安全管理措置

基本方針の策定

個人データの適正な取扱い確保のため、「関係法令・ガイドライン等の遵守」、「質問及び苦情処理の

窓口」等について、本基本方針を策定しております。

個人データの取扱いに係る規律の整備

取得、利用、保存、提供、削除・廃棄等の段階ごとに、取扱方法、責任者・担当者及びその任務等につ

いて、個人情報保護規程を策定しております.

組織的安全管理措置

個人データの取扱いに関する責任者を設置するとともに、個人データを取り扱う従業者及び当該従業

者が取り扱う個人データの範囲を明確化し、法や個人情報保護規程に違反している事実又は兆候を

把握した場合の責任者への報告連絡体制を整備しています。

また、個人データの取扱状況について、定期的に自己点検を実施するとともに、他部署等による監査

を実施しています。

人的安全管理措置

個人データについての秘密保持に関する事項を就業規則に記載し、個人データの取扱いに関する留

意事項について、従業者に定期的な研修を実施しております。

物理的安全管理措置

個人データを取り扱う区域において、従業者の入退室管理及び持ち込む機器の制限を行うとともに、

権限を有しない者による個人データの閲覧を防止する措置を実施しています。

個人データを取り扱う機器、電子媒体及び書類等の盗難又は紛失等を防止するための措置を講じると

ともに、事業所内の移動を含め、当該機器、電子媒体等を持ち運ぶ場合、容易に個人データが判明し

ないよう措置を実施しています。

技術的安全管理措置

アクセス制御を実施して、担当者及び取り扱う個人情報データベース等の範囲を限定するとともに、個

人データを取り扱う情報システムを外部からの不正アクセス又は不正ソフトウェアから保護する仕組み

を導入しています。

外的環境の把握

委託先である子会社の所在国（シンガポール、アメリカ合衆国ニューヨーク州）や提携先の所在国（アメ

リカ合衆国ハワイ州）等につき当該国における個人情報の保護に関する制度を把握した上で安全管理

措置を実施しております。

 

3. 取得に関する事項

当社は、個人情報を取得する際には、その利用目的を明示し、お客様の同意のもと、あらかじめ明示

した利用目的の達成に必要な範囲内で、適法かつ公正な手段によって取得いたします。目的の範囲を

超えて利用する必要が生じた場合は、その旨お客様にご連絡(通知)したうえで、同意をいただきます。

また、当社では、お子様を対象にした商品やサービスの販売は行っておらず、当社は故意にお子様か

ら個人情報を収集することはありません。18 歳未満の方は、ご本人への確認・同意と併せて保護者様

の同意をいただいた上で、個人情報をお取り扱いいたします。

 

4. 利用目的に関する事項

当社は、取得した個人情報を以下の目的に使用いたします。

 

(1) お客様へのサービスの提供

(2) 予約内容確認等を目的としたお客様への連絡

(3) 商品の発送、代金の支払い・精算、その他取引等に関連した案内・確認

(4) 当社及び提携先の経営・営業に関する案内・広告・宣伝・アンケートの実施

(5) 当社及び提携先の施設・商品サービス等の利用状況の把握並びに改善及び開発

(6) 当社のホームページ及び当社のサービス・商品の改善

(7) その他、上記利用目的に付帯・関連する業務

(8) 法令または行政当局の通達・指導などに基づく対応

 

5. 第三者への提供

当社は、保有する個人情報を、法令により認められている場合を除き、お客様ご本人の同意なくいか

なる第三者にも提供または開示いたしません。

 

6. 委託に関する事項

当社は、Ⅲ記載の利用目的の達成に必要な範囲内において、業務の全部または一部を委託する場合

には、個人情報の守秘義務管理及び監督を含む契約の締結をはじめ、適切に委託先の管理・監督を

行います。

 

7. 共同利用に関する事項

当社は、保有する個人情報をⅣ記載の目的達成に必要な範囲内で共同して利用することがあります。

共同利用する個人情報は、当社個人情報保護管理責任者が責任を持って管理いたします。

 

7.1 共同利用される個人情報の項目

住所、氏名、会社名、電話番号、メールアドレス、クレジットカード情報、フライト情報、その他お客様へ

のサービス提供にあたって必要となる情報

 

7.2 共同して利用する者の範囲

(1) ウェン東京株式会社

　　東京都港区元麻布3丁目1－6

　　代表取締役　ゲロヴィッチ・サイモン・モリス

(2) 株式会社メタプラネット

　　東京都港区元麻布3丁目1－6

　　代表取締役社長　サイモン・ゲロヴィッチ

 

7.3 利用する者の目的

(1) ホテルロイヤルオーク五反田館内の警備

(2) ホテルロイヤルオーク五反田稼働状況の確認

(6) その他、上記利用目的に付帯・関連する業務

 

7.4 個人情報の管理について責任を有する者

株式会社メタプラネット

東京都港区元麻布3丁目1－6

代表取締役社長　サイモン・ゲロヴィッチ

 

８. 当社ウェブサイトにおける個人情報の取扱い

当社では、当社のウェブサイトにおいてお客様からいただいた個人情報は、お申し込みいただいたサ

ービス提供の記録としてのみ保存し、一定期間経過後、削除いたします。また、安全対策として、以下

のとおり対応しております。

 

(1) 個人情報の安全のため、不正アクセスや紛失・破壊・改ざん・漏えいなどの防止のため管理・運用

面、システム面両面から合理的な安全対策を講じております。

(2) 当社ホームページにてお客様とインターネットを通じて行われる個人情報の送受信は

、SSL(Secure Sockets Layer) による暗号化通信を採用しております。

(3) ホームページ上での情報収集

当社ホームページ上の情報収集として、「クッキー(cookie.ウェブで送受信した利用履歴等をお客様の

ブラウザに保存しておく技術)」を利用した情報及び当社ホームページへのアクセス記録(アクセスログ)

を収集いたしておりますが、いずれも当社ホームページの運用・サービス向上のための統計的処理及

び不正アクセスなどの原因調査以外では利用いたしません。クッキーを受け入れたくない場合、お客

様は、インターネットブラウザの設定を変えることでクッキーを拒否することができます。

 

９. 個人情報についてのお問い合わせ窓口

当社は、ご本人の個人情報をできるだけ正確かつ最新の内容で管理します。お客さまの個人情報に

関して、お客さまからお問合せおよびご意見などに対応するために窓口を設置し、必要な本人または

代理人の確認を行った上で、合理的かつ必要な範囲内において誠意をもって対応させていただきます

。なお、その際に所定の手数料をいただく場合がございます。

また、それ以外の末尾記載の各社に対する開示等請求をご希望の場合は、末尾のお問合せ窓口まで

ご連絡ください。

回答までには案件により日数を要することをご了承ください。

※特に、宿泊証明書・領収書等の再発行につきましては、開示等ご請求からお客さまのお手元に届く

までに2週間程度お時間を頂戴しております。予めご承知くださいますようお願い申しあげます。

 

当社ホームページより取得する個人情報については、下記窓口までご連絡ください。

ホテルロイヤルオーク五反田 ホームページ担当

e-mail: frontdesk@royal-oak-gotanda.com

窓口(9:00～17:00 / 土・日・祝日を除く)

 

03-3492-5111 (代表)